12367累计接处全球来电超640万通

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昨天，国家移民管理机构12367服务平台上线运行两周年。两年来平台服务范围涵盖全球122个国家和地区，累计受理中外人员提出的出入境证件办理、口岸证件查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面政策咨询以及相关意见建议、线索举报等来电超640万通，来电首呼解决率达99.86%，平均满意度达97.45%。

作为中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”，国家移民管理机构12367服务平台通过提供中英双语、7×24小时人工的标准化服务，统一受理涉中国移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求和违法线索举报，是推进解决中外人员、企业涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题的重要窗口。

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